烟草在线—吸烟有害健康！

店如进杂货铺，地上不干净，货架有尘土，商品乱堆放，显得脏不兮兮，别说顾客进店购物不愿久留，就是自己守店，

到那家小超市里购物，成了他家店里的忠诚顾客。　　通过那次愉快的退货经历，我在自家店铺日常的经营中处理顾客来退货的事件时，力求做到以下两点：保持微笑

。　　二要说体贴、得体的话。在经营卷烟中，我们与顾客交流，如果能多一些人情味，多一些朋友式的关心、体贴，会让双方的关系更加融洽。每天进店购物

大叫，或盲目地凭感情用事，抓住人家就不依不饶、死命相逼。现实生活中，我的一些做法也和闫涛有异曲同工之处。一天，有两个人在我店里使用假钞购物结帐

;吸引更多顾客走进店里购物。”钱红英欣然接受了客户经理提出的建议，马上着手对店面进行改造。在客户经理的指导下，钱红英找人把店铺门头、门柱、吊顶、招牌和墙面做成主色调为橙色的整体

的目光。一段时间之后，顾客都愿意到我们的超市来购物。这样我的问题解决了，顾客还有好的反响，实在是一举两得的事儿。　　后来，随着超市的发展和壮大

实在是经不起考验，我的做法是和熟悉的顾客可以适当地开一开玩笑，不熟悉的顾客可以多问好，简单地了解顾客的基本信息，为下一次购物创造条件。　　那天

：“老板娘，给我拿两条中华和两瓶五粮液，”并催促我说：“老板娘，快点，我有急事。”见有大顾客购物，我便快速地点

着前来购物的顾客，关乎着店面的运营效果。　　每天要面对形形色色的顾客，在服务过程中，难免会遇到特别挑剔、甚至喜怒无常的顾客。在此中情境下，店主

能够步步高升！”我的一席话让他心花怒放，看得出来，他非常高兴。我觉得还不够，于是我又对他说：“大哥，你是第一次来我们超市购物

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