烟草在线—吸烟有害健康！

;切实提升客户服务质量。　　一是搭建沟通平台，拓宽信息反馈渠道。县局客户经理利用日常走访、微信和QQ群等途径，搭建沟通平台，把“客户不满意”作为提升服务质量

主推等，不断提高卷烟经营能力。　　三是持之以恒，督促和指导做好维护工作。全体职工要对各自挂靠终端户的进行督导和跟踪工作。日常走访工作中，督促和协助客户要

，信息收集到位。客户经理通过日常走访、电话拜访等形式，及时收集市场信息，尤其是对紧俏品牌、滞销品牌、库存积压品牌要及时了解，针对斋月零售客户销售下降

大，以实地走访为主。而2015年分公司的“建立客户视频档案资料”精益改善项目中要求客户经理在日常走访中拍摄客户的店堂环境视频，建立客户的“一户一档”资料并实时更新，视频内容

日常走访和专项排查不断掌握辖区卷烟经营户的动态变化，对新出现的无证户要及时纳入档案管理，并对无证户档案实行动态维护。　　全面把关，力争在网络购烟等行为劝诫

“联络员”。充分发挥营销人员的桥梁作用，加强与零售客户的沟通交流，在日常走访过程中及时向零售客户宣传卷烟营销新政策，了解掌握零售客户周边商圈、消费群体情况

，为专卖许可后续监管提供有力保证；利用日常走访或微信等电子平台，以法律条款、案例、宣传手册等形式对持证户进行宣传，提高持证户合法合理利用许可证的认识

以周为单位的价格登记调查制度，通过日常走访，关注大户的卷烟零售指导价，确保价格执行到位，发挥引领作用，带动周边经营户。　　二是

，确保辖区客户卷烟销售稳步提升。　　三是加强宣传，营造氛围。要求客户经理在日常走访过程中，认真统计一下哪些品牌在节日期间畅销，哪些品牌在节日期间

。市局人员在节后的日常走访中以宣传教育为主，对重点户及历史违规大户进行约谈，重申违规行为将影响个人征信系统，引导零售户诚信经营。　　春节期间（2

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