烟草在线—吸烟有害健康！

、手套、防护服等防护物资，加强防疫知识宣传，确保人员健康上岗。他们创新市场监管投诉处理机制，通过网上预约办好行政许可，通过电话、微信、QQ及实地

的控烟投诉举报电话，目前已与12345市长公开电话整合，全年24小时畅通。6年多来，共接到各类投诉及咨询电话900余次，其中投诉492件。

的控烟投诉举报电话，目前已与12345市长公开电话整合，全年24小时畅通。6年多来，共接到各类投诉及咨询电话900余次，其中投诉492件。

举报投诉，保证投诉渠道的畅通，及时受理和处理消费者有关咨询、举报和投诉，切实维护消费者的权益。　　二是突击检查。结合客户经理反映的卷烟零售户订烟情况

打造指尖专卖阵地。　　　定西市烟草专卖局微信公众平台设有线上卷烟鉴别、烟草专卖零售许可证办理事项查询、举报投诉线上受理和烟草专卖法律法规普及等三大模块八项内容，关注后即可发送照片进行真假

假冒伪劣卷烟，认真接受广大消费者的现场咨询投诉，开展了现场免费检测真假烟、受理咨询投诉举报、发放法律法规宣传资料等，全面宣传了烟草专卖法律法规政策、“12313

;发现问题立查立改，对违反工作纪律的人员进行严肃处理。　　四是接受群众监督。设立投诉举报箱、公布投诉举报电话等畅通投诉举报信息渠道，自觉接受广大群众和烟农的监督。

落地落实。　　明确“首问首办”概念。确定第一次接待或接听服务对象反映问题、投诉、举报的员工为“首问”责任人，第一位承接具体业务的工作人员为“首办”责任人。无论是否属于本岗位范围的事情

;截断非法卷烟流通渠道。　　三是加大宣传打假力度。充分发挥举报投诉网络作用，大力宣传“12313”举报投诉电话和举报奖励政策，引导社会公众积极参与卷烟打假；并

规范性文件、流程与期限和零售许可证办理情况，做到公开、公平、公正，保障权力在阳光下运行。　　畅通“四个渠道”。通过宣传“12313”投诉电话、设立“意见箱”、公布本单位投诉

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