烟草在线—吸烟有害健康！

;三是建立举报投诉信息库，组建线人管理机制，培养专卖人员线索收集能力，不断拓宽情报来源；四是建立“三线”（稽查线、营销线、物流

和消费者投诉热线作用，及时获取涉烟违法活动线索及其他线索；在日常检查中发现假酒或其他假冒注册商标商品，第一时间报给市管局。四是利用划税促管监管市场。通过与政府

”的工匠精神，塑造追求完美、崇尚精微的质量文化。谁砸企业的饭碗，就砸谁的饭碗。四川中烟落实“三零标准”和“三不原则”，即零缺陷、零投诉、零容忍，

控烟报告也显示，控烟形势仍不容乐观。据市卫生和计生监督所相关人员透露，目前本市关于电子烟等新兴烟草类型的投诉举报在不断增加。由于电子烟是新兴事物，北京还未

，多激励少批评；多赞赏少指责。通过尊重市场规律和客户需求，想客户之所想，急客户之所急，正确对待客户建议和意见，妥善处理好客户投诉

进行有效互动的。　　一、消费者信息价值的概念　　沟通过程中，通过消费者的多种方式（问卷调查、投诉、抱怨等途径）向企业公司提供的各种各样信息，

》，要开展好价格监管，以专管员巡查、客户经理走访、消费者投诉、小组成员反馈，综合评定小组成员的诚信等级，并纳入专卖诚信等级评定和营销服务策略制定

）确保市场秩序持续稳定。通过开展工作，一要确保客户守法、规范经营意识明显增强；二要确保卷烟零售明码标价、明码实价执行到位，投诉举报和违法

查办、违法重点客户监控和举报投诉受理等；营销、监管、稽查既相对独立，又相互配合、协调互助，互为一体。　　4、加强诚信自律小组建设，充分客户微

社会公众的投诉举报中整理获得有关信息。多渠道，快速精准获取相关信息。　　认真甄别信息真假。市场监管部门在获取的信息之后，要区分对待产生的市场问题；认真甄别

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