烟草在线—吸烟有害健康！

的盈利模式，更多的谋求与供应商在消费者研究、新品开发、品类管理、客户服务能力、采购、物流、库存管理、信息化建设等方面的协作，以提高供应链效率，拓展更广阔的利润

。　　2010年，客户服务股在市局营销中心、县营销部的正确领导及各兄弟单位的大力支持下，克服经济指标重，规范经营要求高等诸多困难，继续遵循“以服务

电子商务、消费者数据、终端推广3个平台，建立1个三维信息采集体系。　　二是推行“135”工作法，客户服务求突破。强化客户服务，以“满意是我们永无止境的追求”为

数据中心和智能客户服务平台、基层所（站）智能作业平台、企业综合管理信息化平台，为各重点领域工作提供了全方位数字化保障。数智赋能，在各业务序列实现

，找准市场的潜力点、消费的增长点和结构的提升点；市场方面也要根据品牌培育情况及时做好实时调研和货源调控，要优化客户服务提高对品牌的认知度，优化终端建设提高对

开发。客户服务“好差评”服务评价感知应用、“卷烟流通市场”感知应用、“知识库”应用、“文具办公领用”应用、添彩“创新积分”应用、“许可证轮候”应用、“会议室申请”应用、“一线沟通”应用……一项项目

烟草市场秩序。“有了社区网格员的信息反馈，我们对市场的情况了解更全面了，客户服务响应更加迅捷，市场问题处置更加及时.”网格员聂增光如是说到。该体系运行3个月以来

印发了“心连心”客户满意度提升工作方案，广泛调研客户关心关注的焦点问题，了解一线人员工作贯彻落实情况，查找客户服务中存在的短板和不足，有针对性

主体作用，紧密联系客户、依靠客户、服务客户，有效化解各类问题和矛盾，确保“小事不出店、大事不出站，服务不缺位、问题不上交”，把基层

”，灵活设置访销周期及投放策略，积极协调工业企业增加单批次货源调运量，确保货源储备满足市场供应。为保证客户服务“不停歇”，辽宁省局（

烟业智汇