烟草在线—吸烟有害健康！

经营，一些客户不听解释而直接挂掉电话，还有一些客户态度强硬并让我们自己想办法务必使他在订货时限内拿到卷烟……对于客户的这些抱怨我能够充分理解，所以无论客户态度

”四大服务机制建设，努力提升客户服务内涵，为客户创造价值。　　（一）建立标准化服务机制，着重解决公平服务问题。　　1、订货服务

，我们可以在零售客户的网上订货平台上（或者烟信通等其他网络订货平台上），发布公告。在零售客户忘记客户经理口头宣传内容，又丢了小纸片儿

;他家订了50条的卷烟，小王感觉到奇怪，因为平时他家正常每次订货都在40条以内，这一段时间又是高温淡季，他却一下子订了这么多条卷烟。上午九点多

经理　胡春　　　工作方法：均衡货源分配，及时告知，让客户明明白白地订货　　年底的时候，卷烟投放减少，市场需求增多，

的顾客群除了小区里的住户，就是那些建筑工地上的工人，这些建筑工人，让王老板平时赚了不少。节前，我在电脑里调查零售客户订货情况时，发现

地方实际，自主设计了信息操作平台，使其与网上订货、配货模式相融合。借助该平台，他们把“同舟”品牌的基本服务、成长服务、前瞻服务和济困服务4项服务内容以及卷烟

叶品牌的宣传、引导和上柜，促进了重点品牌健康快速发展；在去年较高水平基础上，继续狠抓网上订货不放松，全市网上订货率71.87%，现代

、坚持亲情化服务，用真情感动“上帝”、用行动实践“两个维护”。随着行业不断深入发展，“网上订货”工作开始运行，当时，客户的冷言冷语、坐冷板凳

。　　（2）应用电子商务平台　　为进一步优化零售终端订货流程，提供直观、便捷的品牌培育方法、有效管理社会库存以及解决终端在经营卷烟过程中出现的问题

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