烟草在线—吸烟有害健康！

年工作思路和打算。　　会议对当前存在的主要问题进行了分析，提出了具体的解决办法，对今年后两个月的工作作出了安排部署，要求全体干部职工继续保持良好的精神状态

小时值班制度。公开的电话要保持24小时畅通，及时受理和处置社会各界群众反映的投诉、咨询、举报问题。三、受理和处理过程中要切实做到用语文明、服务热情、现场处理规范、反馈及时，并

灯熄断电”，这样才能有效杜绝电器火灾的可能。除此之外，讲师还演示了灭火器的正确使用方式，要求大家紧记“一拔二压三扫”的使用秘诀，并时刻保持冷静

顺利通过验收的基础上圆满完成各项目标任务。　　二是以“讲责任讲纪律讲奉献”思想教育活动为抓手，强化广大干部职工继续保持良好的精神状态，努力营造秩序良好、运转协调、服务高效

，查漏补缺，优则保持，弱则强化，稳步推进“两项工作”的持续发展。

;妥善处理客户咨询投诉，始终做到“有诉必理、有理必果”，连续三年未发生一起省、市公司投诉，客户综合满意度持续保持在95%以上。

年末客服工作保持良好态势。　　二是打好客户亲情牌。通过亲情化和人性化服务，加强与零售客户沟通交流，重点加强零售终端维护、新入网客户培训和指导，提高客户经营

，配送站既要做到让每位客户满意，又要确保“人身、车辆、资金”安全。刘局长还强调，内管科要保持监管工作规范化、常态化，严格履行内管工作职责，

力度，针对运输物流领域、持证经营环节、卷烟零售市场监管、重点制假乡村分别开展相应的专项行动，深化治理成果，始终保持卷烟打假的高压态势，确保境内制假活动

，“十一五”期间，中烟实业发展中心与云南中烟保持了良好的合作关系，云南中烟合作生产企业的内部管理、生产工艺、经济效益得到了显著提升。张建军简要介绍了中烟实业

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