烟草在线—吸烟有害健康！

，服务态度的好坏直接会影响到顾客的回头率。服务做好了，顾客肯定经常光顾我这里；服务态度做不好，生意基本都是很冷淡的。我觉得人都是有感情的，

;气得一下子都忘了，最后买了一管牙膏出门了，往后再也没有登那家店的门。你说，这样的服务态度怎么能顾客心理不憋气呢？商家常常喊口号：

;商品走不动吗？　　还有经营产品的品质要高。劣质量的产品，顾客消费一次就不会“第二次上当”，质量次，再好服务态度，还是留不住消费者

做大做强，保持良好的市场状态。尤其是要进一步改善服务态度，提高服务质量，开展微笑服务，赢得顾客的心，促进品牌发展和企业发展

商店因服务不周、待客态度冷淡，结果门前冷清、顾客稀少，生意甚为萧条。有些顾客宁可舍近求远到服务态度好的商店去购买东西，也不愿就近到服务态度不好的商店去购买。所以

造成的，也有店主自己的因素。有些零售户在节前准备得十分充分，卷烟的陈列井然有序，服务态度也是热情有加，但旺销季一过，也许紧张的思想

，才能获得消费者的好感和认可，才能保证生意的红火和长久。说到这儿，笔者想起来另一家零售店主的服务态度，虽然这位店主也是一位女士，但与上面的那位

，服务态度好了许多，电话订货员除了例行的订货外，还会对经营提出些小建议，如“近一段时间某某牌号的高档卷烟销得非常好，可以多进

客户的沟通中总存在着各种各样的问题：客户投诉抱怨服务态度不好；客户质疑我们的卷烟投放政策……。也正基于此，本书集中的围绕了一个关键词进行展开——“拒绝”。是的

存在着各种各样的问题：客户投诉抱怨服务态度不好；客户质疑我们的卷烟投放政策……。也正基于此，本书集中的围绕了一个关键词进行展开——“拒绝”。是的，

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