烟草在线—吸烟有害健康！

工作效率；深化终端运行体系建设内涵，突出加强客户分类管理，实施“双层多维”客户分类，更科学地辨别客户价值，为深入实施有针对性的客户服务、实现精准营销

;提出“四项告知”，强化宣传指导，优化客户服务，不断提高客户卷烟订购成功率。　　　一是加强对电子结算信息的宣传。“两员”在日常拜访中要注意提醒客户及时足额

，不断提高为客户的服务能力以及与客户的沟通协调能力。　　四是不断强化考核监督，注重过程管理，提高客户经理服务客户的能力和水平。在工作中，加强对客户经理

规范有序、着力培育知名品牌、营销水平持续提高、客户服务能力不断增强、现代流通模式初步建立、营销队伍素质全面提升。　　为确保目标任务的有效实现，明确了五个方面的工作措施，

;按月收集零售户的直接需求；用抽样评估的方式，选择目标客户生成对重点品牌培育质量的评估结果；用客户潜在需求打分的方式，将客户的服务需求进行归类

”为关注点。　　完善客户服务体系。加快完善各项工作流程、统一的客户服务标准，创新终端服务的现代化模式和方法，推广“135”工作法，全面提升一线营销人员的服务

的应用要点与注意事项；七是共同学习《山西烟草客户服务手册》，研究如何启用服务手册，如何按要求完善服务手册的内容，如何最大程度的发挥服务手册在提高

配合，保持市场和价格相对稳定；四是坚持客户服务上水平，确保营销网络建设有新提升；五是坚持人才建设上水平，不断提高营销服务人员适应

营销人员的服务创新意识。持续优化“菜单式”客户服务模式，挖掘消费者服务内容和价值，提高服务针对性和服务响应速度，提高把握市场能力。四是持续开展电子商务工作。在

一份耐心，全力做好“减法”，避免因个人情绪因素而影响工作。　　三是诚心做好客户服务。要求员工在服务客户的过程中坚持做到“三个诚心”：对待不了解当前行业政策

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