烟草在线—吸烟有害健康！

），分为班子建设、思想政治文化建设、证件管理、市场监管、打假打私、内部专卖管理监督、客户服务、经营业绩和规范管理等九个类别。　　经过创优活动检查组的认真仔细检查，

硬件建设的指导意见，统一开展建设。将市场部与卖管理所的办公地点统一在一楼大厅，开发式的服务窗口，体现了市场部员工客户经理的工作职责以及为客户服务的理念

员三个主体，在考核导向上突出打假破网、市场净化率，客户服务等项目，并把考评结果作为评先评优、晋级升档、检验队伍的主要依据，不断提高专卖人员

的综合水平。　　二是加强服务水平，提升促发展的意识。对客户的服务需求进行调查，根据调查结果实行差异化服务；制定“三三四”市场监管方案，分类

，对待客户的服务定位与方法要因人而定，这就要求一线客服人员在对客户促销品牌中方法与技巧要掌握分寸，根据市场的布局和销售常态，信息一定要分析定位正确

扎实有序、有效开展，大家在讨论会上积极荐言献策，对知名品牌的培育、标准店陈列展示、客户服务指导等方面，进行了广泛、深入地交流探讨。　　分公司副经理李晓宾

意识。要求市管员和客户经理在日常走访重点对象的过程中，注重加大烟草相关法律法规及营销政策的宣传力度，积极指导经营，以优质的专卖管理和客户服务，促使

有客户经理都能够较好掌握网上订货系统操作流程的基础上，采取“一对一”培训方式，指导零售客户学习网上订货操作基本流程和使用方法，进一步强化客户服务能力

服务水平。对新加入网上订货的零售客户进行集中式培训，加强客户对网订流程和运行模式的理解。根据客户对操作流程的掌握程度，开展分散式的实际操作指导，进一步做好客户服务

。　　会上，专卖和销售两部门负责人就当前市场管理、新入网客户服务、证件办理、规范经营工作中存在的问题进行认真分析和热烈讨论，制定出了解决问题的办法和措施。　　会议要求

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