烟草在线—吸烟有害健康！

基础工作分别为市场检查、证件办理和案件查办；十项日常工作为走访市场、宣传法律、办理零售许可事务、制作法律文书、处理举报投诉、一线专销联动、参加上级行动、联合工商行动、打假排查和真假烟识别

一次郑坊零售户候某投诉，客户经理张某到我店借了11条软金圣等品牌卷烟，价值近2000元，一再催还都不能到位，现在无耐反映到烟草公司，

、按时达标；加强监督检查，要强化问责，明确廉政要求以及不当作为需要承担的后果，积极受理投诉举报，及时发现和纠正违法违规审批行为

分流”也再次被隆重地推介出来。　　这个时期，福建烟草不断完善客户关系管理，统一全省客户星级评定标准，设立全省统一投诉中心，开通统一投诉热线

的管理规定。一是专卖监督管理科主要负责全区零售终端市场监管工作的统筹安排，受理举报投诉，组织专项行动，并对各部门零售终端市场监管工作进行指导、监督及考核

中，要突出质量管理，紧紧围绕“质量年”、“质量整顿提升”主题主线，确立“零事故、零追溯、零投诉”质量工作目标。尤其是要制定质量管理制度；按照

许可投诉增加。　　三是对卷烟零售户合理布局的不公开。《烟草专卖许可证管理办法》规定：制订烟草制品零售点合理布局规划时，应当根据辖区内的人口数量、交通状况、经济发展水平、消费

向消费者宣传假烟危害，传授假烟识别技能，使零售户成为市场监管的生力军；畅通零售户举报投诉渠道，零售户通过电话、书面、电子邮件、短信等多种形式举报

，提升服务保障能力，明高度重视客户投诉及建议工作都要多关心、多服务。牢固树立为卷烟工业企业服务、为品牌发展服务、为行业大局服务的理念，把“卷烟上水平”牢记于心

运行机制支架。点开APP，专业的AI客服率先迎接用户。界面简洁明了，“我的工单”“专属客服”“服务投诉”“上门服务”四大功能键清晰罗列，即便是年长的零售户也能

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