烟草在线—吸烟有害健康！

，收集违规执法信息线索，发现异常的要在走访检查记录表中注明；　　三是通过公布投诉举报电话、举报信箱等受理内部员工、群众及零售户举报投诉，确保举报投诉

市场。　　四是加大烟草专卖打假举报宣传力度。充分发挥举报投诉网络作用，大力宣传“12313”举报投诉电话和举报奖励政策，引导社会公众积极参与卷烟打假；积极受理

;截断非法卷烟流通渠道。　　三是加大宣传打假力度。充分发挥举报投诉网络作用，大力宣传“12313”举报投诉电话和举报奖励政策，引导社会公众积极参与卷烟打假；并

规范性文件、流程与期限和零售许可证办理情况，做到公开、公平、公正，保障权力在阳光下运行。　　畅通“四个渠道”。通过宣传“12313”投诉电话、设立“意见箱”、公布本单位投诉

开展检查。　　三是加大宣传打假力度。充分发挥举报投诉网络作用，大力宣传“12313”举报投诉电话和举报奖励政策，引导社会公众积极参与卷烟打假；并积极开展卷烟

的良好形象。　　一是明确专人负责。实行网络问政专人负责制，及时将网民的咨询或投诉交办到相关业务部门办理，同时做好与网民的沟通工作；二是及时受理回复。要求网络问政

;接受群众咨询300多人次，直观、形象地向过往群众大力普及法律法规知识；出动法制宣传车进入各乡镇巡回宣传，在各乡镇设立临时举报投诉点，向群众宣传

扩展相结合的职能转型顺利实现。　　一是明确订单部各项工作职能。订单部根据《营销中心订单部职能转型调整实施方案》进一步梳理工作职能，形成了电话订单采集、数据对接监测、投诉咨询受理、后台

;切实增强送货队伍服务客户能力。　　一是强化服务意识，确保服务“零障碍”。主动公开投诉电话、送货服务电话和送货员联系电话，自觉接受社会监督；重新制定《送货员服务

服务水平和质量上下功夫，切实解决服务客户“最后一公里”问题，在行动上醒醒脑。　　防渠道不畅。利用多种媒介，畅通投诉举报渠道。设立匿名投诉举报信箱，

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