烟草在线—吸烟有害健康！

的善意批评。即使他们有不对之处，客户经理也有给予合理的沟通方式，科学的处理方法。切忌简单的拒绝，更忌伤害客户自尊、伤害客户名誉的粗暴处理。这需要客户经理有耐心

，从别的商店进点烟。我摇头说：“烟草证未办下来之前，咱不能卖烟。这是规定不能违反。”妻子不高兴了，说我在烟草局干过，即使被稽查队发现

，我们店主的服务坚决不能“打折”，在经营中，我们难免会遇到一些难缠的顾客，即使我们再忙，也要学会察言观色，遇到什么类型的顾客

消费的消费环境则更为重要。“这是必须做的，也是最难做的。”他打了比方，就好比吃饭，50元档的饭菜顾客吃了即使不满意，也不会说什么，

，不要轻易表态，否则容易失信于顾客，长久就会丧失自己的诚信，引起客户的不满。一旦做出承诺的，那么即使在怎么困难，也必须想办法予以

，所有可供的香烟品种一览无疑，并且每款烟的模样和特色，都有小链接让我们一目了然，即使才上市供应的新品牌，也不用电访员百般的介绍和万般

;导致信息员即使发现有价值的线索，也存有顾虑，不愿反映。那如何培养线人才能充分发挥其作用呢。笔者认为应当从以下几方面入手，第一要建立线人选用机制。烟草专卖培养

之外的事，或是超出服务人员能力之外，知难而上就体现对客户的亲情，即使没有达到理想的效果，也会加深客我情感。所以，增值化服务

）就显得乏力。另外从员工角度来看，如果忽略了员工由于个体差异对同一件工作其绩效也是不一样的这一实情，即使实现了上级目标，对工厂自身来说，

运输所提及的车辆养护及管理制度、驾驶员管理制度等有关安全管理方面的各项规章制度都没有引起企业的重视，即使个别基层卷烟经营企业也对安全管理工作有所强调，但也只能在会上讲讲

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