烟草在线—吸烟有害健康！

。　　链接一：凯里市烟草分公司依托QQ软件与工商银行合作建立了“烟草客我互动群”。实现群内政策宣传、品牌培育、在线指导，经过客户踊跃的提问及客户经理、工行专职人员的细心解答

，容易造成客我关系僵化。烟草公司通过“饥饿营销”控制卷烟货源供应，势必会克制了零售客户的卷烟订货量。在消费者对卷烟的需求量不断扩大、而烟草公司在货源上又始终无法满足零售客户的销售需求时

，求得卷烟零售客户支持、理解、忠诚。　　深入开展“贴心户”挂钩服务活动。一句真诚的话语。向客户表达感激之情，增进客我关系和谐发展；一次倾心的沟通。做零售客户

，也更进一步的体现了“平等互利　长期合作　共同发展”的新型客我关系，现在的网上订货平台，快捷的物流配送、电子结算等，为客户解决了一些实实在在的问题

，深化了客我沟通，增进了客我感情，有效提升了客户对营销服务工作的满意度，真正做到了“真网实网、一网深情”。

，不利于客我关系的进一步融洽，与”卷烟上水平”的大环境不相符。　　二、当前烟草商业企业对经济指标考核现状分析　　近几年来，行业对经济指标的目标考核主要

、和谐、双赢的客我关系，根据零售商户需要提供差异化服务，从而达到稳定市场、凝聚商户的目的，实实在在地帮助示范零售店提升价值。湖南省公司还制订了示范零售店准入

一朝一夕就能完成的，要构建和谐的客我关系，实现互利互赢的局面，一方面要提高卷烟营销从业人员的整体素质，另一方面也要提高卷烟零售客户的盈利

，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，实现客我双方合作共赢。　　最后，曾国祥局长作总结发言，结合我县实际，从客户

品牌规划保持高度一致。一线客户服务人员对零售客户服务的内容可能会随着不同时期营销工作的重心而有所变化，但是其目的都是让各自所服务的对象满意。用心服务，维系好紧密的“客我”关系

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