烟草在线—吸烟有害健康！

要从拓展客户诉求渠道入手，重点要站在亲人的角度关注客户的合理需求，缓解客户的思想矛盾和心理冲突。只有贴近实际、贴近生活、贴近客户，根据客户不同的情况来解决问题

蕴藏着价值极高的信息，是沟通企业与客户的桥梁，从客户的投诉中，公司的管理层可以轻松而又及时地得到市场一线的信息，对症下药，解决问题

，及时解决问题，并将问题上报市局贯标办进行统一整改。　　（三）制定规范有序的工作流程　　规范的工作流程是确保贯标工作持续发展、富有实效的重要保障

收到好的效果。　　三是处理好主动与被动的关系，对于主动找上门来，找领导谈思想解决问题的，应热情接待耐心听。针对不同情况给予疏导、解释、批评、鼓励。对于不能马上

做过才能发现问题，解决问题。从问题中找到提升自己的方式和方法。　　（二）怎样对付失败。　　1、失败的原因。　　不做工作计划，没有对工作从

出现问题，要巧妙使用自己的机智，解决问题，化解矛盾。比如出现商品质量问题，首先真诚地向顾客表示歉意，再查看原因一旦确实是因为质量问题

，离开了卷烟经营活动，烟草企业的存在也就失去了意义和作用。因此，烟草企业在处理和解决问题时，应当紧紧围绕企业主营业务卷烟经营活动有序展开。既要突出卷烟经营

，培养了学员们发现问题和解决问题能力，进一步提高了短期培训的教学效果。当培训教师的教学活动能抓住培训学员的兴奋点时，往往能将学员们的被动学习转变为主动学习

。　　烟草企业家的另一个重要作用是推进创新。创新提供认识事物和解决问题的新方法，它具有扩散效应，能够极大地推动社会进步。通过创新创造的财富，含金量更高。烟草

，让职工看到解决问题的希望；对职工的不合理要求要耐心细致地做好说服工作，做到分清是非、化解矛盾、理顺情绪、平衡心态。　　　总之，行业

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