烟草在线—吸烟有害健康！

和消费者提供规范、增值服务奠定制度基础。要重视各方意见，完善投诉受理和品牌维护机制，将市场、客户与消费者投诉列入考核，简化工作流程，及时响应各方诉求

。　　“实在劝不了了，不如你打投诉电话试试。”服务员返回后无奈地对记者说。　　记者尝试拨通挂靠在城管服务热线12319上的控烟热线，在17时45分至18时15分之

。修订完善了《河南烟草卷烟零售客户服务体系》，明确了对零售客户的服务项目、标准、程序、监督和评价，为零售客户提供规范、增值服务奠定了制度基础。三是重视客户意见。完善客户投诉受理

许可投诉增加。　　三是对卷烟零售户合理布局的不公开。《烟草专卖许可证管理办法》规定：制订烟草制品零售点合理布局规划时，应当根据辖区内的人口数量、交通状况、经济发展水平、消费

给这些场所的经营者一定的压力，让他们意识到，有人投诉你经营场所的抽烟行为，你作为经营者首先有责任去规劝；你不去进行劝导，就要受到

向消费者宣传假烟危害，传授假烟识别技能，使零售户成为市场监管的生力军；畅通零售户举报投诉渠道，零售户通过电话、书面、电子邮件、短信等多种形式举报

活动。如在人口流动量密集的乡镇和集贸市场设立了宣传咨询服务台，宣传烟草专卖法律法规和“12313”监管举报投诉电话，现场讲解真假卷烟鉴别的方法，向过往行人发放

的方法措施还是不够灵活，为了探索建立一套切实可行的信息收集网络，畅通举报投诉渠道，最大发挥持证户和广大消费者参与涉烟违法信息的积极性，发挥涉烟

这种事，立马打315投诉! 这些事要是发生在国外，这些超市肯定死得很惨！” 　　本次调查显示，在大型超市购物遇到问题时，66.4

服务，增强服务的针对性和有效性；公开服务承诺，通过开通电子邮箱、短信平台和投诉受理电话等多种投诉咨询渠道，及时听取、处理、反馈客户意见和建议

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