烟草在线—吸烟有害健康！

、坚韧执着的意志，瞄准定位稳市的提档增量目标，认真履行客户经理职责，连续多年荣获县级“任务突击手”和“‘零投诉’客户经理”的荣誉称号，更赢得了

的，小区里一家卖凉菜的店主因为卖了不新鲜的菜品给顾客，遭到顾客的投诉，店主不但没诚心诚意向顾客道歉，反而态度恶劣想推卸自己的责任，最后对顾客

;任何人都有权向有关行政管理部门举报、投诉。　　洛阳市法制办相关负责人介绍，该规定首先要经过市民相关代表座谈会讨论，然后召开由相关法律专家参加的禁烟论证会，

的求助、举报、投诉、咨询“一站式”服务。　　　2011年，以客户为关注焦点，进一步完善了“前台受理、后台处理、前台反馈”的业务流程，建立了客户服务规范管理办法

后得出的指数。　　二、当前影响客户满意度的因素　　随着卷烟销售实行限量供应政策，卷烟零售户对卷烟货源的需求明显增加，而客户的投诉和抱怨也随之而来，主要表现

。　　韦女士又到消防通道里抽烟。结果让顾客发现，直接向值班经理投诉，说如此高档商场，还有女员工在公共场合吸烟，有损形象。于是商场又在员工守则

陈列方案，指导陈列，补发标价签；　　4、负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性

时表示，她希望欧盟的反腐调查机构OLAF对5月份烟草制造商瑞典火柴提出的投诉开展的调查，将会使新烟草产品指令的制订更加透明。该指令原本于今年年底出台，但如今在

客户猜疑多、投诉多、满意度低。既降低了服务质量，又影响了关系和谐。通过体系建设、我们按照流程标准化的要求，对客户卷烟周转量采用了数学模型进行测算并定时定点公示，

网上订货系统信息交互、台账管理、咨询投诉等拓展功能的基础上，选择部分有条件的零售客户开展网上配货工作，切实提高终端信息化水平。　　培育功能客户　提高终端营销水平　　作为

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