烟草在线—吸烟有害健康！

信息，客户需求、投诉举报等信息向相关部门反馈，并及时对市场信息和内部人员违法违规信息进行处置，共同对卷烟市场进行有效控制和实施内部专卖管理监督；

企业和产品市场空间。在员工中开展贯彻十八大精神和《公民道德实施纲要》，明礼诚信，文明生产，守法经营，争创文明单位活动。建立客户投诉服务制度和客户

违规规律，以及涉案卷烟品牌特点等，进一步确定整治区域和打击重点。　　四是投诉举报受理板块，能实时监控市场动态，掌握市场信息、服务需求、零售户意见

、售私和非法渠道进货案件，持续保持市场监管工作频度和力度。　　三是切实加大卷烟市场“两个终端”建设力度。充分发挥“12313”举报投诉快速反应指挥中心的功能和作用，提高辖区

中，要突出质量管理，紧紧围绕“质量年”、“质量整顿提升”主题主线，确立“零事故、零追溯、零投诉”质量工作目标。尤其是要制定质量管理制度；按照

;我就拨打烟草投诉举报电话，让那些卖假烟的不再嚣张，不再坑害老百姓，受到应有处罚。”卷烟消费者陈军峰如是说。　　县城聚家购物中心烟酒柜台老板王创胜听了真假烟

　　累计分拣亿条卷烟无一起差错投诉　　“阿杜”是南阳市卷烟营销配送中心的“元老”级员工之一。2005年3月，中心刚刚组建，在面向全市系统的用人考试中，他便

;充分发挥“12313”举报投诉电话的作用，明确工作目标、岗位职责，强化考核。按照《卷烟零售商户分类动态管理办法》的要求，加强商户监管，不断加大

说、不会写的”的问题。　　三是要构建好辖区市场监管员信息知晓率数据库。信息知晓率是指对“12313”投诉举报电话、辖区专卖市场监管员的个人信息等内容进行抽查询问，以此检验市场监管员是否在

经营情况分析、客户投诉等等情况，建立一个属于自己的客户档案信息，为开展本辖区客户个性化服务提供可靠的服务依据。首先，要动态化的掌握市场状况，建立

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