烟草在线—吸烟有害健康！

，明晰知识产权公共服务事项，统一公共服务标准，不断加大知识产权公共服务资源供给，提升公共服务质量和水平。

辖区零售客户解决各类难题129件。　　客户满意就是创新标准　　“创新是为了解决市场实际问题、提高工作效率与服务质量。对于谋求创新、促进市场发展的烟草人来说，客户满意就是创新标准。”这是郭

，他们的服务质量、服务水平、服务形象、经营能力某种程度上也代表和影响着卷烟商业企业的形象。为此，客户经理唯有着力强化对零售客户的培训工作，切实当好他们地培训

的机会，面对面与客户沟通，指导他们加强卷烟营销知识储备，以便更好地宣传在销卷烟品牌，提高服务质量。通过讲道理、摆事实、举例子，更新零售

实实在在体会和感受到我们的服务理念、服务质量、服务水平，进一步增强对我们烟草的依存度、配合度和满意度。四是要加强自身素质建设。客户自身素质决定着我们服务水平的高低，客户素质

，更要有服务技巧。　　如今市场竞争激烈，每个店主都会提高自身服务质量，微笑服务更是所有店主都知道的待客之道。但是，王文君却在微笑中寻找顾客的内心需求

帮忙，开店之前，也要对服务工作进行一个简要的培训，做到统一服务标准，统一服务质量，给人一种整齐划一的好感。　　用适当的低价“守”客

讲坛”的形式进行课题研讨，指定专人重新梳理了一套行政许可的办理流程，对窗口工作人员进行了专项培训，规范了服务用语，大大提高了行政许可的服务质量

，王鹏不仅注重言传，更注重身教。他创新实行“轮线制”工作法，三人轮流到其他两人的送货线路上工作一段时间，体验送货线路工作质量和服务质量，

;三线同开”提供了人才保障。将SOP转化为“6+4”送货服务规范，明确了送货人员保证服务质量的6个送货规范动作，以及强化“四员”协同的4个提升能力动作，

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