烟草在线—吸烟有害健康！

和开展好客户服务提出以下措施。　　　一是加强市场分析。从自己管辖的片区入手，掌握片区内的主要消费群体，主要消费结构、卷烟消费需求等，做到心中有数

新台阶，从而更好地为客户服务，增强企业发展实力和综合竞争能力，对推动企业持续稳定健康发展意义重大。　　

、办事高效和建章立制、办事公开作为政风行风评议的内容，切实解决经营管理、客户服务中存在的在问题，提升服务管理工作。

;客户服务科以目标市场需求为导向，公开、合理分解低档烟销售指标，尽量挖掘农村市场潜力的同时，充分发挥城区市场需求水平，确保每月的卷烟销售任务能

入手，切实做好明码标价、卷烟出样、柜台摆放、客户服务痕迹管理等工作，全面打牢基础，为卷烟经营上水平提供基础保障。　　二是强化卷烟品牌培育。认真进行市场调研和分析

;客户服务与市场管理相结合，内部监管与外部监管相结合。在市场检查过程中，市管员发现违规情况及时登记上报，并依法处罚。自觉接受零售客户和社会的监督，

，一旦一线员工出现中暑生病的情况，立即由管理岗位的员工替岗，保证客户服务工作的正常开展。

服务指南，并提供一站式服务。　　四是服务机制优。通过广泛深入宣传烟草法律法规、卷烟打假举报投诉电话和客户服务热线，面向社会各界聘请行风监督员，定期开展局长经理

;不断提升零售终端建设水平。　　一、强化服务规范，完善服务机制管理。建立标准店客户服务标准体系，提供基本服务的同时，针对不同标准店客户提供增值服务，

，在办证大厅、客户服务大厅等窗口部门设置留言簿、意见栏、公告栏等板块。同时，通过建立群众投诉箱、意见监督箱和手机短信等形式让内部职工和社会群众积极参与党务政务公开工作。　　三是

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