烟草在线—吸烟有害健康！

点部位如何进一步扩大监管的深度和广度，促使商业企业卷烟经营更加规范。再者，高度重视内管投诉举报。行业内在办证办案、客户管理及紧俏烟分配、品牌培育等方面，

是全力做好对零售商户和消费者的服务管理。高度重视商户和消费者的投诉与咨询，安排专职人员提供投诉接待、行政许可咨询、卷烟真伪鉴别等服务。对不属于本部门业务范围的投诉，及时转接

　　烟草在线日照消息　　为提高依法行政水平，树立烟草行业良好社会形象，进一步规范投诉咨询服务工作，自觉接受社会监督，近日，山东

第20位，比2011年上升3位。同时，投诉渠道公开畅通。零售客户对投诉服务的满意度继续提高，本次投诉服务满意度的单项得分为92.1分，比2011

，为市民提供举报投诉假冒卷烟、无证经营、走私卷烟、物流问题等“一站式”服务。　　近年来，假烟等涉烟违法犯罪行为屡禁难绝，近５年来重庆市烟草专卖共查处涉烟

;加大监督检查和暗访工作力度，加快推进内部专卖管理监督信息化，提高内部监管工作执行力、执行能力和执行效果。　　抓好投诉举报处理，严厉打击非法收购倒卖真品卷烟

实时监控，多管齐下，严查假、乱、私违法经营行为。　　　三是加强举报投诉，规范接待。以12313受理中心为平台，充分发挥“12313”投诉举报电话

现场设立举报投诉处理小组，把前来投诉群众反映的情况及时反馈到举报投诉处理小组，第一时间受理投诉案件，做到有投诉必受理，给群众一个满意的答复

，广大市民若发现假烟、投诉或客户服务等，均可拨打12313反映。　　11月6日，市烟草专卖局相关负责人介绍，以前，重庆市烟草举报投诉

合理布局规定》、“双随机、一公开”市场监管模式、真假烟识别小技巧、烟草举报投诉电话，制假、销假违法成本、零售许可负面清单等，增进群众对烟草专卖制度的了解，引导

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