烟草在线—吸烟有害健康！

烟草专卖零售许可证件办理工作规范、有序开展。　　二是提升客户服务意识。在许可证办理的同时，加强证件管理人员责任心与服务质量，尽可能缩短烟草专卖零售许可证的核查及审批时间

，逐步提升零售终端的整体形象和盈利能力。　　三是加强服务意识。树立全心全意为零售客户服务的意识，充分了解零售户的真实需求，及时解决零售户最关心、最需要解决

区市场把控能力，客户服务全方位，寻求卷烟增量。　　五是温馨式服务突出“细”。充分利用手机短信群发、零售户QQ群等信息平台，为辖区零售户提供更方便、更快捷、更

人员实操能力。通过集中授课、上机操作等多种形式开展培训活动，以系统操作手册内容为重点，重点加强订单采集、货源供应、货源分配、客户服务等营销岗位人员的培训，确保

、烟叶科、财务科、客户服务科、办公室组成联合“销烟”实施小组，对仁和辖区内各烟点的废弃烟叶进行集中公开销毁。　　第二步，“销烟”前准备。对辖区各烟点的废弃烟叶进行逐一核实

，推进电子结算、网上订货工作，全面提升零售户经营水平。　　四是加强营销队伍建设。加强对营销人员客户服务、品牌培育、终端管理等方面的职业素质培训，通过组织开展

；探索改进绩效考核机制，形成更加有效的压力传递机制和激励约束机制。　　坚持以优质服务凝聚幸福。加强基层服务站建设，弘扬“员工心中有客户”的服务理念，找准

工作。　　一是明确调查内容，制定调查问卷。此次顾客满意度调查对象为卷烟零售客户和消费者，针对不同调查对象确定不同的调查内容，重点对零售客户关注的卷烟供应、客户

创新活动。以“规范　创新　发展”为工作主线，将无止境的质量提升视为班组使命，通过加强班组质量意识的建设、开展系列班组质量提升活动，在关注客户服务与专卖管理交融

实客户服务。加强营销人员培训，提升客户经理指导零售客户进行卷烟销售、品牌培育的能力。加强加强沟通，根据零售客户实际情况，开展标准化和个性化服务，

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