烟草在线—吸烟有害健康！

心，用心为客户服务是员工的天职。所以，服务，从心开始。　　服务用嘴，远不如用心。客户是企业的衣食父母，没有客户的忠诚与满意，

”，确保库存合理、价格稳定。　　三是强化客户服务。节后，卷烟销售会出现短期的“低迷”现象，营销人员要做好客户的引导解释工作，并从客户的经营实际出发

，千方百计为他们排忧解难。2月19日，农历初十，分管卷烟营销的副经理邹济臻带领客户服务分部一行人来到“百年老店”店主、长期患病的零售户尹和丰的店里，

弱势群体客户改善经烟环境，提高卷烟经营利润。二是开展客户调查摸底。掌握弱势群体基本情况，收集弱势群体客户的服务需求，切实解决客户经营中存在的问题和困难

过后客户服务工作，加强新品卷烟的宣传手段和措施，制定年度营销网建工作规划，完善教育培训方案，提升营销人员的岗位技能水平，提高

的实际情况来看，客户服务工作多是被动的，即零售客户提出需求才给予解决，缺乏主动服务精神。因此，要更新观念，要变被动服务为主动服务

、工作流程标准化、市场监管常态化、客户服务优质化、台帐资料电子化、内部管理军事化、工作业绩效能化”的“八化”建设管理要求，从软硬件入手，统筹安排，稳步推进

核；　　六是坚持PDCA循环管理制度，实现业务模式快速响应；　　七是坚持“客我互动”客户服务接触策略创新设计，按互助小组建立QQ群或UM企业级集群

认真践行“丝路情”服务品牌，客户服务要到位。提前告知客户放假时间和近期货源供应情况；加强网上订货的跟踪指导服务工作，提高客户网上订货的操作能力和订货成功率

的客户热线，受理并记录客户来电，将客户意见反馈市场组并分解至客户经理，要求在规定时间内跟踪处理结果。同时制定了各个服务岗位的考核细则，确保客户服务

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