烟草在线—吸烟有害健康！

;提升客户满意度。目前在“对您负责，让您满意”的服务宗旨下，系统内以“您的满意、我的追求”为服务口号，以“亲情服务”为服务理念持续加强服务工作，

，部分卷烟品牌的货源供应量逐渐减少，直至退出市场。这些因素一定程度上突出了当前的供需矛盾，降低了客户满意度。针对这些问题，作为营销一线的客户经理

、强化沟通，提高客户满意度 　　电访员应做好“信息传输带”的工作，及时了解客户需求和困难，并反馈到相关部门以尽快解决出现的问题。从拨通电话到结束通话的整个访销过

的情况做好记录，明确完成工作任务时间、数据和指标。特别是从4月份以来，开展了“双百满意度调查”活动，即通过对100名卷烟零售户和100名烟农的满意度抽样调查

需求，不断提高客户满意度、忠诚度和依赖度，增强客户服务的能力和水平，维护广大零售客户和消费者的利益，最终达到与客户实现“三赢”的经营目的。　　服务理念决定

消费结构；四是提高卷烟市场撑控能力，控制好卷烟市场价格，统一按明码标价执行零售，有效提高客户获利水平及客户满意度；五是继续坚持做好

，不仅零售户增加了销售收入，满意度也得到了提升。　　通过这两个案例可以看出，客户的抱怨并不可怕，关键是找到客户抱怨的关键点，了解市场信息

　　烟草在线专稿　　紧俏烟，是一个市场上供不应求、比较畅销的品牌，也是零售客户呼声最高的卷烟类型。如果不能满足零售客户和消费者的需求就会降低满意度。对于目前的供货情况下

　　1、怎样做好把客户放在心上？　　把客户放在心上，最终是提升客户对我们的满意度。　　首先是认识上，客户是我们烟草人的衣食父母，所以

？”这是笔者在市场走访过程中所经常听到的一句抱怨。虽然难免过激，但也在一定程度上反映了一个客观事实——零售客户对于四、五类卷烟的货源满意度正在逐步下降。　　二、品牌宽度变窄。随着

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