烟草在线—吸烟有害健康！

零售终端建设步伐。　　一是提升客户服务。准确把握市场消费趋势和消费群体变化，为客户提供有针对性的指导和帮扶服务，“量身定制”盈利提升计划。实施标准化、个性化、亲情式的增值

客户经理及时跟踪目标客户盈利、品牌动销状况，做好各项服务工作，强化特色终端客户服务，激发零售客户参与热情，保障特色终端建设工作取得实效。

，每到一户，查看卷烟终端展示、明码标价和客户服务手册填写情况，了解掌握工作人员服务到位情况，询问客户近期经营状况等，对客户反映的情况

周末休息时间，深入基层一线办公，督导客户经理做好客户服务和指导工作，快速响应客户诉求，解答客户疑问，并现场查看客户经理宣传和服

;提高市场净化率。　　“眼睛向内”抓宣传。充分发挥“三员”作用，利用市场检查、客户服务、送货服务机会，做好法律法规、制售假烟的危害宣传，介绍卷烟鉴别

;确保精准发力解决问题，从而牢牢把控好市场主导权；三是加强客户服务，改善客企关系，提升客户拜访质量，重点做好当前工作的宣传引导

意识，树立服务理念。服务意识外之于举止，见之于言行，秉承服务消费者、服务零售客户、服务工业企业的理念，切实加强沟通交流，为其排忧解难

转变思想认识，以“三个一”（一切以市场为中心、一切为客户着想、一切为客户服务）为核心，主动转变观念，提高思想认识，

指导工作。　　其间，武卫东深入白银区、平川区辖区市场，走访了部分烟零售客户，深入了解情况，认真征询客户对卷烟供应、客户服务、终端建设等方面的意见建议

，保持手机24小时畅通，随时准备为零售客户服务，加强客我沟通与交流，强化客我互动。

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