烟草在线—吸烟有害健康！

，充分发动。围绕卷烟营销、市场监管、物流配送、客户服务、文化建设等各项主要工作，结合经营管理实际，充分发动干部员工从减少浪费、降低成本费用、提高工作质量、提高

;抽取全区样本客户116户，占总持证户的13%，兼顾6大片区、七大组别，调查内容从专卖执法、客户服务、货源分配、单位整体服务四大板块方面收集零售户意见、建议

动手、勤动脑、勤交流，不断丰富营销理论知识，力求提高客户服务工作质量，为提高技能鉴定通过率奠定基础。　　　重点绩效挂钩。采取将鉴定成绩与绩效考核进行挂钩

;就做好2015烤季生产加工工作，深化集中加工与配方打叶工作，对烟叶入库、烟叶精选、复烤加工、质量控制、成品调运、生产计划、成品保管交接与客户服务等重点难点问题畅所欲言、坦诚

的公开、公平、普惠等政策。　　刘宁高度肯定了长海市场部在卷烟营销、客户服务等方面取得的成绩。他指出，海岛市场远离大连陆地主城区，物流配送不便、客户分布松散、营销资源有限

关系，确保同向发展。要坚持以市场为导向，以满足消费者需求为核心，不断改进客户服务方式，持续优化营销管理流程和节点。深化工商协同，

。图3：营销科长赵俊杰（右）利用客户服务手册上面的经营数据分析指导书向幸福四路南端伊诺超市店主王兴英，分析近期的经营情况。图

的沟通交流，向客户及时告知实时政策与信息，同时对客户反馈的货源信息、基础信息变更等，第一时间进行解答与处理，力求客户服务不打折、无空白。

，做好科学引导和客户服务，提升工作质量内涵；二是专卖方面，要关注客户，守好资源，树立“守土有责、守土尽责”的思想

的不规范现象要及时梳理、反馈，创造良好的市场氛围。　　最后，营销部要求员工加强市场基础工作的夯实，做好客户服务工作，确保服务到位，

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