烟草在线—吸烟有害健康！

市场调研和走访，对市场动态，卷烟价格、卷烟动销、客户服务等情况进深入了解，听取零售客户对服务人员及公司的意见和建议并将调研情况及时梳理汇总，限期整改

、调阅系统数据、现场询问等方式，先后走访了城区、固东卷烟市场10户零售客户，从规范管理、终端维护、市场价格、客户服务、合力专销等方面对腾冲县分公司卷烟营销网建基础工作、创新

以营销为中心向以客户为中心的转变。坚持“心系零售客户、服务千家万户、满意创造价值”的服务理念，严谨、细致地做好服务工作，凸显个性化、优质化、专业化、标准化、人性化服务

，帮助配合一线营销人员做好客户服务和终端建设工作。　　二是开展全员培训，明确终端建设的标准。由营销中心牵头，围绕目前终端建设的要求，包挂工作

客户投诉处理监管力度，降低客户服务问题重复投诉、反复咨询等情况发生，提升服务质量和效率，落实服务改进，确保投诉处理质量稳步提升。

考核工作反馈会议精神，县局（营销部）负责人结合自身各项工作实际，就如何贯彻落实好会议精神做出全面部署。　　　一是持续深化客户服务落地生根

向各位代表汇报了县局今年政风行风建设开展情况，主要介绍了具体做法、取得的成绩及存在的问题，明确了以后的整改方向。县局负责人就客户代表在新品培育、客户服务、卷烟打假等方面的提问

、客户服务等工作职能。　　其间，市局（公司）召开现场座谈会，强调要依托服务站建设，着力搭建“四个平台”。一是搭建“经营指导”平台

，分别到各部门进行了认真深入审核，审核内容包括质量目标完成情况、危险源的控制、消防设施设备、卷烟营销、客户服务、案卷制作、许可证管理、内部专卖管理监督等诸多方面。在此期间，

优秀客户经理，自己还多次登台演讲，向营销同行讲述自己在平凡的岗位上为客户服务的典型事迹。营销路上十春秋，点点滴滴见真情。要说感受最深的，就是新品

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