烟草在线—吸烟有害健康！

一线的卷烟送货员就是这样用锲而不舍的实际行动实践着“与客户共创成功”的理念。面对无情的盛夏，他们依然坚守岗位，战高温、斗酷暑，行为规范、扎实工作，挥洒

工作效率。认真做好送货服务规范的执行工作，深入践行“与客户共创成功”服务理念，把提升客户服务价值始终放在心中、放在决策中、放在思路中、放在行动中。　　四是要聚焦安全管理，

、周转资金少、卷烟经营能力弱，尤其是老弱病残商户进行登记造册，分门别类记录店面特点，从订货、结算、送货到陈列、盘点、备货，实行“一站式”亲情化服务

、送货期间，积极向零售客户宣传新品卷烟的品质定位、技术亮点和销售卖点，营造了浓厚的品牌氛围，使该产品上市之初就给零售客户和广大消费者留下了深刻的印象。　　三是

；在乡镇的调研中，重点关注当地经济状况对卷烟销量和结构的影响和准时制送货情况；在与员工座谈中，全面了解县局（分公司）整体

、送货员宣传可供货源品牌、规格、紧俏品牌投放办法等等，提高卷烟零售客户对货源投放的知晓率。　　四是加强无电脑网上客户订货工作。黔东南州目前有40%的客户无电脑，通过

;对服务质量期望差距进行分析，找出存在的问题和原因。　　二是举一反三、持续提高。从货源供应、网点布局、送货服务等方面存在问题着手，妥善处理客户投诉，确保一线

的卷烟违法案件，雷厉风行，“马上”查处；在经营服务上，根据零售户电话订货情况，主动衔接，在24小时内送货

，及时发布预警信息。对低洼地区、河道、山洪诱发山体滑坡、崩塌和泥石流等灾害重点地段和部位的送货车行驶轨迹重点监控，严禁超速等违章行为发生，提高预警信息发布

等重点部位进行重点检查，杜绝“病车”上道。同时加强车辆冷却系统的维护，确保送货期间高温状态下运转正常。　　三是认真检查，全面落实防暑降温措施。及时购置和配发

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