烟草在线—吸烟有害健康！

了控烟监督管理机制，设立了专兼职控烟监督员，佩戴工作人员臂章，定期进行督导检查。市卫生监督所设置24小时的禁烟投诉电话，共接到控烟咨询和投诉电话

。　　（二）情报搜集缺乏主动性　　　当前，卷烟监管人员对待情报信息通常表现为被动的“反应”或“守株待兔”。日常监管中出现的系统预警和投诉举报情况

;客户需求“水涨船高” 　　部分客户在不满意的时候就投诉，满意了就提高要求。烟草公司在为零售客户提供服务的时候这种现象更是频频出现，特别是在紧俏卷烟的供应上，似乎

一个电话把小王投诉到烟草公司。公司相关部门在调取小王当天和张老板的电子签收录音后发现，小王在和张老板交接卷烟过程中，并没有唱收唱付，清点卷烟。其操作流程存在不

，进了回收店，遭遇“狸猫换太子”成了假烟。　　晨报记者历时一周调查发现，奥秘，全在店里柜台那一块小小的挡板上。　　市民投诉：店家

质量承诺。特别是要建立和完善客户投诉服务制度和客户拜访制度，调查处理投诉问题，给予及时理赔。对于客户投诉的严重质量问题，要及时召开产品质量现场会，

触达防风险。利用美篇、网络直播、微信等载体多角度、多渠道、多方式进行烟草专卖法律法规、真假烟识别、投诉举报、预防卷烟“调包”等相关知识内容宣传，不断增强零售户守法经营和消费者打假维权意识

业务“智慧秒批”，政务服务“好差评”系统启用，对群众差评及投诉问题调查核实、督促整改，持续提升许可服务质量。　　聚焦打假破网，实行最严监管。围绕

悠悠转醒，就让他们再沉浸片刻吧。　　三月　　●“无烟北京”发布消息：2020年3月9日至3月15日，微信平台接到群众对违反《北京市控制吸烟条例》的投诉

;他们按照零延误、零差错、零失误、零投诉的服务标准创新开展送货工作，定期开展“卷烟配送服务之星”评选活动，提升送货人员服务意识、服务能力和服务水平。同时，他们

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