烟草在线—吸烟有害健康！

服务质量，要进一步求全体服务人员明确服务途径、注重服务质量、规范服务内容、强化服务支撑、突出服务过程，进一步理顺前、中、后台，上、中、下层以客户需求为指引的服务业

平台”，但短期内，“让服务创造价值”表现得并不是很明显。在专卖专营体制下，国家对烟草行业的高度监管，一方面商业企业内部对提升服务质量、满足客户需求动力不足

，激发员工为顾客服务的积极性，并在企业内部塑造一种以服务和市场为双轨导向的文化氛围，使全体员工均具有市场意识和服务导向，从根本上提高服务质量和企业

，确保效果。　　二是划分服务层次，实行差别管理。对零售客户的货源和服务方式进行个性化服务，不仅能够保证服务质量，而且也能更好地利用好客户经理走访时

;提升服务质量。　　完善服务体系。要修订完善市场、卷烟零售客户与消费者服务体系，打造服务品牌，明确服务项目、标准、程序、监督和评价等内容，为市场、客户

行业改革与发展的的东风，一步一个脚印，奋力前行。时至今日，已形成了覆盖面广、控制力强、服务到位的卷烟销售网络，不仅拥有良好的客户基础、服务质量

品牌产品形象的风格性、功能性、审美性、魅力性、潜移默化地激发消费者的认同感，进而达到促进商品销售的良好效果。　　从服务入手，牢牢抓住顾客心　　服务质量的优劣能决定一个

队伍建设能起到有效的推动作用。　　2、实施“阳光服务”工程是提高卷烟营销服务质量的内在条件。　　我们知道，卷烟营销服务需要努力向市场化的方向迈进，这是实施“卷烟上水

，打造服务团队，激发工作热情，提升服务质量，提高服务水平，整合传播手段，加强宣传沟通，打造出具有时代特点和个性特色

锻炼机会，帮助和推动客户经理不断丰富他们的学识，提高专业技能。笔者谈谈自己的几点看法　　（一）要转变思想观念，提升服务质量

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