烟草在线—吸烟有害健康！

，提高举报处理效率。进一步健全消费投诉举报工作体系，畅通各类投诉举报渠道，完善消费投诉举报处理机制，提速消费投诉举报受理与处理，完善

户主动守法经营，自觉抵制非法收购、倒卖行为。发挥零售户自律互助小组作用，倡导明码实价、守法经营，“专销零”协作共同维护卷烟市场秩序。　　畅通举报投诉。加强

;确保在办网络案件有突破。　　三是加强投诉处理。安排专人负责投诉举报电话接听管理工作，确保电话全天24小时畅通，接听率100%，确保每个电话有记录、有核查、有

，控烟工作取得了良好的效果。近期，海淀区卫生监督所接到一起关于写字楼卫生间内有人吸烟的投诉。针对投诉内容，卫生监督员按照相关工作要求进行了调查处

安全、方便快捷等方面向客户提供网上结算等多种结算方式，方便客户结算。加强物流配送运行和管理，提高物流配送规范性。　　强化投诉管理，进一步保障客户根本利益。利用

难点，包含举报投诉电话的禁烟标识覆盖率相对较低，设置室外吸烟区比例偏低。　　从举报投诉情况上看，《条例》实施5个月来，北京市公共卫生服务热线

售假的典型案例。　　二是突出维权宣传。设立烟草法律法规咨询服务台、真假卷烟鉴别咨询台、投诉处理台、假冒伪劣卷烟展示台，现场为消费者散发宣传单、受理消费者咨询与投诉、解答消费者咨询和处理

满意率达到90%以上。　　三是提高客户投诉管理水平。按照“高度重视、认真对待、迅速处理”的要求，严把“五个关口”，加强客户投诉管理，对全年受理的各类投诉处理率达

的内容主要包括货源供应、客户服务、品牌培育、卷烟价格策略、专卖执法服务以及客户投诉知晓率等内容进行了全面调查。经测算，综合满意度达97%。　　通过客户满意度调查活动的开展，

　　烟草在线重庆消息　　上午打进投诉电话，下午就得到调查处理结果。这样的高效率，让远在四川绵阳的消费者赞扬，重庆烟草客户投诉处理真诚、高效。　　　6月2日

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