烟草在线—吸烟有害健康！

，了解治理效果和无证经营卷烟零售户的后续情况。要求专管员、营销员、送货员加强沟通，对发现的情况及时进行反馈，对反馈上来的信息及时进行整理分析，

、专卖稽查员、送货员等一线人员，将市场化取向改革的意义向零售客户宣讲到位，引导终端客户做好订单的自主提报等事项；二是完善工作流程和管理制度，按照试点

销售比重。要帮助客户利用安全库存法建立合理的卷烟库存结构，科学订购卷烟，避免因库存积压而受到损失。　　三是“三员齐心”密切关注市场价格动态。客户经理、送货员、稽查员要共同

等违法行为发生，严格执行车辆使用制度和节假日车辆“三交一封”制度，综合办对车辆停放情况进行定期抽查，保证送货员人身、资金、货物安全。　　四是加强宣传教育

进行了交流。　　零售户对投放紧特别是紧俏呢货源投放、送货中的破损、在街天拿货不方便、四、五类供应不能满足市场、要求按季给几个纸箱等方方面进行了交流。　　通过面对面与烟农、零售客户、职工

分公司副经理刘芳的陪同下，殷寿安一行随机走访了部分城网、九龙片区零售户。就零售户的柜台陈列、明码标价、客户经理服务质量、卷烟零售价位、物流送货满意度等情况进行详细了解。随后，

经营户作为重点实施检查，强化监管效果；　　　三是加强专销联动。加强专卖管理员、内部监管员与客户经理、送货员的沟通联系，充分利用四员联动信息反馈机制

整改严规范实。对查摆出来的“虚拟客户、一证多户、一户多证、证址不符、证照不符、证人不符、客户经营能力与客户等级不符、大户控制小户、一卡多结、代订代收、送货不到位、非法无秩序流动”等违规经营行为

能力；并鼓励优秀客户经理走上讲台，分享经验，将日常拜访工作中服务意识淡薄、经营指导不力、送货票据遗漏、客户投诉抱怨等案例逐一解析，举一反三，正面

、体系运行情况、送货服务满意度情况、车辆管理运行情况及文件方案执行情况等。　　督察组通过走访卷烟零售市场进行客户满意度抽查。督察人员与客户亲切交谈，耐心指导，了解零售户

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