烟草在线—吸烟有害健康！

的特殊利益”落到实处；其次，客户声音没有合理地传递渠道。货源计划不透明、不公平合理，是零售客户投诉最多的内容。但是，客户该反馈的反馈过去、该投诉

愿意接受处理，并再三说道“谢谢你们，因为我自己的事给你们工作添麻烦了。” 　　由于专卖工作的特殊性，稽查员经常要在节假日处理12313转接的投诉电话

卷烟销售旺季，客户在卷烟营销服务方面的投诉也会很频繁，这一方面显示我们工作上准备不足；一方面也说明旺季服务不到位的结果。要想把旺季市场做好，客户

，自己一天都会精神高度紧张，生怕哪儿做不到位，被这些客户投诉到上级领导处。　　这位客户经理口中所说的“特殊群体客户”大致指的是三个客户群体：违规客户

市场秩序，侵犯国家利益和消费者利益。相对商家而言，消费者处于弱势地位，遇到闹心事、麻烦事、棘手事，常常不知如何去投诉维权。因而，

工作，市局（公司）在工作中认真做到“三个规范”：首先是规范公开内容，公开内容涉及机构职能、政策法规、打假举报、投诉咨询、货源分配、公开招标

可能会给你带来很大的被动，不仅让场面很难堪，严重的还会引发客户投诉。　　我有一位同事冯经理，做客户经理也有十几年了，比较资深，

英雄的单一考核理念。　　　（四）深入推进普法工作。　　　要改变过去重查处、轻宣贯的做法，维护好发挥好墙体广告、“12313”举报投诉电话的功能作用

，可千万别把这个“经理”当作个多大的官儿。你要摆经理的架子，零售客户可能就会罢你的工，不理你罢了，要是“弹劾”（投诉）

）的订货量与供货量相挂钩的行为。　　在对卷烟经营人员环节监管中，应注重遵守纪律的严肃性。一要通过市场走访、举报投诉等，检查是否存在接受卷烟工业企业出资参与本

烟业智汇