烟草在线—吸烟有害健康！

，光道歉也不能够解决问题，还应该加强服务，热情推荐替代品牌。很多时候，面对顾客需要的香烟，如果我们超市没有，于是一些

是弄错了彼此的关系。有的客户经理到零售户那里检查，简直就是大领导的作风，说话做事都高高在上，不是解决问题来的，而是走过场的。所以，

法律法规、政策、原则的情况下，可以灵活一点，从解决问题的角度出发才能让顾客满意。　　　其实，在服务过程中，有的人强调这是上级规定、这是某某要求

得协调好这种关系，帮助零售户应对这些不利的因素，巧妙地寻找解决问题的良方。俗话说，时穷节乃现，疾风知劲草。的确如此，只有面对问题

特殊顾客的时候，我们可以用烟来解决问题。　　点评：看得出孙老板很有经验，你的这些做法都很有代表性，能够真正解决问题，从而让这些特殊

我们需要做的就是如何巧妙地应对。这才是解决问题的良方，如果还是停留在抱怨与不安之中，那么肯定就会落伍啦。为此，我采访了一些零售户。这些零售户很有代表性

积极主动地去帮助客户解决问题，而是把责任乱推。比如，有的零售客户会讲，这一段时间某某烟不好卖，家里库存太多，是不是市场上有乱渠道

起到一个提示的作用而已，然而并不能够从根本上解决问题。而志愿者的活动就可以弥补这个不足。一位志愿者说：“我每年的假期都会参加志愿活动，我觉得这个活动特别好

谈不上禁烟啦，这样就能够从根本上解决问题啦！”面对百姓的这些言论，我们不能急躁，而应该深刻地反思。努力地寻找解决问题的办法，同时

国家法令和政府政策中计划执行情况的监督检查，对行政弊端提出改进建议，对社会敏感问题进行有效处理，并解决问题。一方面，注意检查和克服行政管理中的不良

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