烟草在线—吸烟有害健康！

。　　加强业绩考核。结合劳动用工改革，进一步健全考核制度，细化考核指标，突出对卷烟销售、客户拜访、客户满意度、品牌培育、电子结算等重点工作的考核力度，

，做到关注需求、优化服务，以求实现零售客户经营能力和满意度的双提升。　　　工作标准要求，客户经理拜访工作依据“135”工作法，将拜访工作划分为前、中、后

内的零售户做一件实事，解决一个困难，反馈一条信息，提高零售户对烟草的满意度和信任度，建立一个和谐客户关系。

作为衡量标准，坚决杜绝客户服务类投诉，切实增强客户满意度、配合度。　　五是强化服务手册的管理和使用。利用客户交流座谈、客户拜访，多种途径宣传服务手册的管理

加强，提升市场的控制能力、客户满意度指标；与同事沟通到位，积极营造和谐工作环境；与领导沟通保持节奏，能赢得理解、支持和帮助

的服务机制，有效地提高烟农的满意度和忠诚度，从而保持企业的核心竞争力，促进烟叶生产的可持续发展，实现“前后两端顾客满意”和“烟农、公司、工业三嬴

效果作为对客户经理考核的一项重要指标。　　目前，通过终端柜台摆放及品牌陈列出样工作的不断推进，零售户的满意度得到了一定的提高，全县卷烟经营环境的美观性和整洁性

订货时间、订货方式、订货品种和订货数量，提高市场满足率和客户满意度。　　四是加强对新入网客户的交流座谈力度。通过与零售户的交流座谈，帮助客户分析经营中遇到的困难

“客户、市场、品牌、服务”四个要点，立足于客户出样、店面布局、订货信息等方面对客户经理进行跟踪问效，提高服务的针对性和客户满意度。　　三是立足实际，加强督察

，做到对企业负责，对客户负责。　　四是让客户满意。分公司从提高客户满意度入手，从客户不满意处改起，改进服务方式，创新服务手段

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