烟草在线—吸烟有害健康！

了控烟监督管理机制，设立了专兼职控烟监督员，佩戴工作人员臂章，定期进行督导检查。市卫生监督所设置24小时的禁烟投诉电话，共接到控烟咨询和投诉电话

。　　（二）情报搜集缺乏主动性　　　当前，卷烟监管人员对待情报信息通常表现为被动的“反应”或“守株待兔”。日常监管中出现的系统预警和投诉举报情况

;客户需求“水涨船高” 　　部分客户在不满意的时候就投诉，满意了就提高要求。烟草公司在为零售客户提供服务的时候这种现象更是频频出现，特别是在紧俏卷烟的供应上，似乎

一个电话把小王投诉到烟草公司。公司相关部门在调取小王当天和张老板的电子签收录音后发现，小王在和张老板交接卷烟过程中，并没有唱收唱付，清点卷烟。其操作流程存在不

的特殊利益”落到实处；其次，客户声音没有合理地传递渠道。货源计划不透明、不公平合理，是零售客户投诉最多的内容。但是，客户该反馈的反馈过去、该投诉

愿意接受处理，并再三说道“谢谢你们，因为我自己的事给你们工作添麻烦了。” 　　由于专卖工作的特殊性，稽查员经常要在节假日处理12313转接的投诉电话

卷烟销售旺季，客户在卷烟营销服务方面的投诉也会很频繁，这一方面显示我们工作上准备不足；一方面也说明旺季服务不到位的结果。要想把旺季市场做好，客户

，自己一天都会精神高度紧张，生怕哪儿做不到位，被这些客户投诉到上级领导处。　　这位客户经理口中所说的“特殊群体客户”大致指的是三个客户群体：违规客户

市场秩序，侵犯国家利益和消费者利益。相对商家而言，消费者处于弱势地位，遇到闹心事、麻烦事、棘手事，常常不知如何去投诉维权。因而，

工作，市局（公司）在工作中认真做到“三个规范”：首先是规范公开内容，公开内容涉及机构职能、政策法规、打假举报、投诉咨询、货源分配、公开招标

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