烟草在线—吸烟有害健康！

。　　　售后服务。增强售后服务意识，对需要送货上门的顾客提供便利，赠送方便袋等；发放会员卡，让顾客享受购物优惠。建立顾客档案，对顾客需求

、暴雨等特殊时间避免外出走访，送货车辆尽量避免在湿滑、陡峭等危险路段行驶。三是加强车辆安全管理。开展机动车辆安全专项检查，突出对雨刮器、转向、制动、轮胎、车灯、防冻液等部位

，增强员工安全防范意识，将安全生产制度、规范操作贯穿到每个环节。　　五是下好后勤保障棋。对仓储安防、送货车辆、分拣配送等设施设备进行保养检修，做好物流各环节

物资配送、送货小票背面和车体广告等业务，进一步拓展非烟物流工作领域。同时，完善非烟物流业务管理制度，梳理业务流程，为进一步探索和推进非烟物流业

各部门协助开展卷烟配送工作，客户服务加大结算服务力度，优先提醒偏远户、约取户做好存款准备，最大程度减轻送货压力，提高卷烟配送效率。五是检查督办

配送路线，实现卷烟配送科学、节约、高效；加强送货人员安全驾驶知识培训，并定期组织安排相关考试，进一步打造安全物流。

配送中心开展专题会议，要求全员行动起来，配送工作做到随到随卸，立即分拣配送，确保卷烟送货及时到位，为零售户旺季销售争取更多时间。

。积极开展“车场日”活动，加强对送货车辆的“一日三检”和日常维护保养，保持车辆运行的良好状态。针对雾霾等恶劣天气，制定突发事件应急预案，提高应对能力

。　　二是增强配送人员的执行力。激励配送人员勇挑重担，提前做好年关岁末送货攻坚克难的准备，将卷烟及时送到客户手中，在此基础上进一步细化配送服务流程和相关要求

，提高市场净化率。中转站制定销售旺季应急方案，抽调各部门人员，组成应急小分队。完善安全应急方案，细化安全防范措施，确保安全送货零事故

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