烟草在线—吸烟有害健康！

工作，将自查工作作为当前市场管理服务重点，坚持客户服务与市场监管“双管齐下”，确保治理工作取得积极成效。　　二是广泛宣传，营造良好氛围。营销、专卖人员

关注卷烟的销量，更要关注盈利水平。　　二是建立价格管理的相关配套制度。严格执行价格标签发放登记制度。客户经理在发放卷烟价格标签，要在客户服务手册上登记、备案

关注卷烟的销量，更要关注盈利水平。　　二是建立价格管理的相关配套制度。严格执行价格标签发放登记制度。客户经理在发放卷烟价格标签，要在客户服务手册上登记、备案

客户、服务客户等途径，面对面“听心声”。边远山区零售户经营能力都比较低、品牌接受能力都比较差，对于新进卷烟品牌他们对自身对卷烟品牌没有信心，该局主要负责人帮助

的好评。　　强化“诊断思维”，把握真实需求。在走访、调研、督查市场时，依托客户服务平台，常态化收集客户培训需求，形成“菜单”式培训清单

，并在客户服务手册上填写拜访记录。城区、乡镇集市范围内零售户，每月至少实地拜访2次；乡镇边远地区零售户，每月至少实地拜访1次。二是保证终端柜台陈列

，促使终端客户服务意识和水平进一步提升。　　　三是加强规范经营宣传，针对“礼品回收”和“高价位卷烟经营”比较突出的现象，在走访过程中积极宣传相关政策和法规

，影像和文字相结合，按照年初制定下发的客户服务手册填写规范，逐条进行了讲解，分析错误原因，讲解填写要求和规范。会上，

;以标准化、个性化、亲情化、增值化服务为切入点，量化客户服务指标，突出对拜访合格率、经营指导分析等指标的考核，改进服务方式，全力提升客户服务水平。

客户服务工作针对性。

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