烟草在线—吸烟有害健康！

个一”为抓手，不断提高服务质量和效率，促进客我关系和谐发展和企业经济运行质量的不断提高。　　一是一个好团队。客户服务部始终把服务好辖区每一位零售户作为统一

，及时解决客户在卷烟经营过程中遇到的实际问题和困难，妥善处理客户疑问。通过优质服务促进沟通交流，增强客我关系，提升客户满意度，促进

联合、客户经理主动上门和举办专场培训三种方式，深入开展零售户的培训工作，为进一步做好年底的卷烟销售工作，建立新型客我关系打下坚实的基础。　　此外

”的优良作风，从细致入微的客户服务入手，不断增加“客我粘性”；　　绩效考核，监测到位。通过对“江西烟草绩效考核调查报告”的学习，突出考核

服务工作，增强与卷烟零售客户的沟通交流，拉近客我关系，进一步提升零售客户满意度；三是加强零售客户明码标价维护工作，确保卷烟市场价格

心态，创新服务模式，提升服务水平，切实营造良好的客我关系，提高客户满意度。二是狠抓市场，加大走访力度。针对2012年固东辖区受边境

;为客户联系银行融资、提供法律咨询、传播行业文化等，充分整合企业各种资源，与客户共享，以利益和情感紧密客我关系，不断增强客户对烟草企业的认同感

上的重要讲话精神，并对一步的工作提出要求：一是进一步加强和改善客我关系；二是要提升服务客户服务基层的水平；三是要进一步增强分析市场、调整市场

;精心指导客户科学经营，用心呵护客我关系。唯有做到“四心”，才能确保“四同”；唯有让客户真满意，才能不断夯实零售终端建设基础，进而

，客户经理以各种理由为由，不能够为客户提供承诺的服务，就会造成客户的不满，影响客我关系。　　二是要做到守时诚信。客户经理在开展市场服务中

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