烟草在线—吸烟有害健康！

。　　“请进来”的培训模式，通过座谈会采用电子课件的形式由“三员”向零售户对卷烟零售许可证的管理、烟草法律法规知识、新商盟网上订货系统操作流程、规范经营和真烟非法流动相关管理规定等8

；熟练运用内管预警系统与实地检查相结合的方式，严格把关卷烟订货、落地销售等容易出现规范经营问题的重点环节，确保客户卷烟销售过程公平公正；加大物流配送监管

;开展形式多样的个性化服务，例如针对老年人为主的防调包指导，以年轻人为主的手机订货宣传指导，通过女性客户经理主打“亲情牌”，男性客户经理发挥讲政策

;客户经理利用“新商盟”网上订货平台的小游戏、热点新闻等附属功能，采取措施鼓励客户加以使用，提高平台对客户的吸引力和“黏性”，有效拉近与客户之间的情感

实施网上订货的客户，提供规范化的咨询服务。网上订货是现在和以后相当长时间的发展方向。客户经理要想服务好客户，让他们享受专业化和规范化的服务，那么，

动员，广泛宣传。及时召开工作动员会，增强干部职工推进优化整合工作的积极性和主动性，并成立专项工作组深入客户面对面进行宣传解释，告知订货周期、电子结算时间

提供支点作用。　　“看” 　　看客户经营是否正常，关注实际已停业、歇业零售客户是否存在订货记录。分析是否存在零售客户间擅自代订代收卷烟，是否存在行业内人员以停

符合实际的营销策略有针对性地对客户做好品牌宣传。　　二是特色服务。印制《卷烟经营常识卡》发放给客户，内容包含淡季订货策略、品牌推荐等技巧，同时，要求客户经理

，及时更新和发布超市的最新商品信息和业务联系电话以及本超市网上购物的QQ群号码；并组织了两辆快送车辆，及时为网络和电话订货的客户送货上门。这些和传统店模式相互整合、相互

进行交流学习，以此不断提高工作效率和服务水平，推动营销工作上新台阶。　　此次交流学习内容主要包括目前卷烟零售户最为关注的网上电脑、手机订货、卷烟现代零售终端建设、明码标价

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