烟草在线—吸烟有害健康！

户的经营指导，切实了解客户真实需求，对零售户关心的问题及时解决，避免零售户投诉，提高客户满意度；四是注重专卖执法矛盾纠纷排查

;许多客户在向客户经理反映问题没有得到解决后，转而进行投诉。　　二、下一步工作打算　　针对上述情况，为提升客户满意度、降低客户投诉率，结合省局

主动出访。深入开展领导干部挂钩基层网点工作制度、行风监督点评制度和客户满意度等活动，班子成员和相关工作人员主动深入到基层网点和卷烟零售户及消费者当中，通过座谈交流、问卷调查

、宣传工作是否到位、是否亮证经营、客户满意度是否达标、是否存在不规范形为等。　　射阳县局领导还与当地客户共同交流了节日期间销售情况，并亲切询问了他们对节日市场卷烟货源供应、卷烟销售情况、客户

，要求所有营销人员要端正态度，本着提高工作效率、提升工作水平、提高客户满意度的学习态度，认真学习并掌握“135”工作法的具体工作流程及工作方法；

、贴近市场，科学引导，帮助客户提高盈利水平，保证经营指导服务到位，不断提升零售客户满意度。　　消费引导的扎实推进，有力的促进

13个县市区域市场。每到一个市场，该厂全员营销工作人员均通过与商业公司工作人员交流沟通产品销售情况、与重点经销户面谈、开展消费者满意度调查和意见建议收集等形式，对金圣品牌

和联席会议制度，提高行政执法社会满意度。　　　四是坚持以案卷评查是否规范、零售户是否熟悉、执法形象是否满意等量化指标来考核专卖管理人员依法行政水平。努力用法律知识武装自己，

查谁的投诉多，比谁的客户满意度高。　　四是召开离退休员工茶话会。通报企业一年来管理和服务的情况，畅谈伟大祖国62年取得的辉煌成就，畅谈烟草行业改革发展

检查，全县烟叶收购点能够严格执行省、州局（公司）烟叶收购各项制度规定，收购措施落实到位，烟叶质量和烟农满意度明显好于往年

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