烟草在线—吸烟有害健康！

浮动，为做好卷烟经营实时动态监管，靖江专卖内管科切实扩展了内部监管的外延，采取电话询访、实地走访等形式，将行政执法监管、执法满意度调查和

期间，杨国平经理深入零售市场了解烟草零售情况，零距离与零售户进行沟通，以此了市场净化情况、客户经理服务客户情况，及客户满意度。通过实地走访

。主要从货源投放到客户投诉、从信息告知到终端建设，进一步畅通了与零售客户之间的沟通渠道，完善了客户满意度调查制度，进一步规范了客户投诉处理流程，

;通过公布举报投诉电话，每月走访卷烟零售商户、开展烟草执法满意度调查，将调查结果反馈到绩效考核中与每月绩效工资挂钩，将执法监督做到实处，通过不断

他们做一些力所能及的事情，指导其规范经营、守法经营，并提供个性化、差异化服务，促使客户的满意度与依存度的不断提升。

、物流配送、客户满意度、现场管理、试点创新、新建物流中心进展情况等方面工作进行了深入的探讨，进一步统一的思想，明确了目标，并就当前工作中存在的问题

、客户满意度、现场管理、试点创新、新建物流中心进展情况等方面工作进行了深入的探讨，进一步统一的思想，明确了目标，并就当前工作中存在的问题，从

”工作法学习，使客户经理工作更加有效、求创新更加主动、抓品牌培育更加专业，使零售客户的经营能力和满意度得到了提升，实现了服务营销向“源于客户需求，终于

价值观，从客户满意度的事情做起，急客户之所急、想客户之所想，认真执行首问负责、服务承诺和限时办结等工作制度，努力提升服务客户水平。

做的就是要尽量帮助客户尽快熟悉网上配货流程，直至其能熟练使用网上配货，提升客我满意度。

烟业智汇