烟草在线—吸烟有害健康！

;开展“擦亮青年文明号”活动。大力推广“青年文明号服务卡”，将传承雷锋精神有形化，推行对零售户服务的承诺制，改进服务态度，创新服务方式

目标，同时把任务进一步细化分解。二是强化营销队伍建设；挤出时间对客户经理开展培训，提高其业务素质，创新工作方法，优化服务态度。三是

督查小组，对全市卷烟零售客户进行了卷烟配送服务督查。　　此次督查主要采取问卷调查的方式，内容涵盖了文明礼貌、服务态度、卷烟质量、配送准确率、交接流程、意见建议等十四个方面

）为单位，抽取每条访销配送和市场管理线路总零售户的5%为样本，从营销、配送、专卖三个方面及服务态度、拜访频率、文明执法等八个小项为调查内容，设定了非常满意

最后达成了以下共识：一是客户经理、专卖人员在走访客户服务和对市场进行监督管理时，对卷烟物流送货工作在服务态度、送货到户、送货及时性、定点取货点代收点规范运作等方面进行监督

、公平、公正、便民的服务承诺制原则，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下，通过媒体或者网站向社会和公众做出公开承诺，改善服务态度，

，增强服务意识、改善服务态度、提升服务质量和办事效率。同时，对自身工作中出现的不良作风进行自查自纠，对出现的问题要认真制定整改措施并积极实施整改。　　四是加强

。　　二是改进作风，形成一流服务风尚。大力倡导烟草专卖文明执法、规范执法、廉洁执法的执法理念，纠正门难进、脸难看、事难办的陋习，在端正服务态度、改进服务作风上

，提升烟叶质量，助农增收。　　三是端正服务态度，提高服务质量。认真学习省、市、县有关收购工作的文件和领导讲话精神，制定了各项规章制度和奖惩措施

，考核零售户帮扶、培训和致富示范户创建工作，努力提高零售户盈利水平；考核送货到位、政策宣传、单货相符、服务态度，提高服务水平，加大

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