烟草在线—吸烟有害健康！

情况、服务态度情况、两员拜访情况、行为规范遵守情况等进行督查，此次督查活动共暗访了6个片区30户零售客户。暗访中，零售客户对城区烟草工作人员的服务态度、行为规范等督查内容的执行情况给予

工作与践行“四个引领”要求、与营销服务文化建设、与巩固深化优秀分公司创建成果相结合”的工作思路。　　会议动员全体营销员工“以更高标准增强服务意识，以更好状态改善服务态度，以更

，对照自己平时的服务态度、工作效率，进行了认真剖析，查找不足，进一步明确整改方向，增强服务意识，促进作风转变

至全市系统所有零售客户，调查内容围绕客户经理每月上门拜访次数和频率、拜访内容、拜访时长以及服务态度等，针对客户经理的服务质量和服务效果进行全方面检验，充分掌握

客户的库存、主销品规价格情况、三员服务态度、消费者需求等内容。　　三是事后“做好分析”。根据实际市场走访情况，形成全面客观的市场走访报告，客观真实地反映市场状况。

，给予解答；三是从服务态度入手，提倡微笑服务，并开展客户满意度调查，针对客户提出的意见建议及时改正。　　

了送货员服务态度、卷烟及时送达情况、货品质量、客户咨询电话、规范经营、卷烟打码到条等内容。

;服务态度，以及社会监督的方式等。　　

仪表、店内环境、卷烟商品陈列、安全设施、服务配套设施、服务态度及顾客感受等7项指标性内容，每周随机对光顾的客户进行满意度调查，并作为评比和奖惩依据，每月组织

服务态度等。　　据了解，此次测评结果将作为该分厂维修人员工资进档、评选评优以及今后岗位调整的重要依据。

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