烟草在线—吸烟有害健康！

工作。　　一是明确调查内容，制定调查问卷。此次顾客满意度调查对象为卷烟零售客户和消费者，针对不同调查对象确定不同的调查内容，重点对零售客户关注的卷烟供应、客户

创新活动。以“规范　创新　发展”为工作主线，将无止境的质量提升视为班组使命，通过加强班组质量意识的建设、开展系列班组质量提升活动，在关注客户服务与专卖管理交融

实客户服务。加强营销人员培训，提升客户经理指导零售客户进行卷烟销售、品牌培育的能力。加强加强沟通，根据零售客户实际情况，开展标准化和个性化服务，

，向客户传授品牌上柜陈列技巧和卷烟营销推荐话术，切实提高零售客户品牌培育、客户服务等综合能力。　　紧扣终端建设。通过真实案例介绍，现场模拟演示等形式，

卷烟柜台、发放客户服务联系卡、做好终端陈列等措施改善客户店堂形象，同时，积极开展亲情式和增值性服务，定期进行店堂卫生打扫、柜台维护和经营指导，

;完成年末的销售任务；突出队伍建设，提高服务意识，做细客户服务相关工作。　　面对压力和任务，该局明确了工作指标，任务分解、责任到人

;江西省上饶市局三举措促客户经理工作上水平。　　一是树立标杆，打造副经理服务标杆一条街活动。各单位选择本地区较有特色、基础服务较为扎实的一条街作为客户服务标杆街，并各县

主线，强化规范整体意识，对近几年出台的相关管理制度进行清理，健全完善内部管理、责任追究等配套规章制度，优化调整客户服务、打假破网等系列工作流

上门服务。要求销售人员在日常商户拜访过程中，有计划地进行商户拜访，对客户进行差异化管理，尤其对老弱病残等困难零售户开展针对性服务，提升客户服务的实效性

决策依据。　　四是保存原始资料的完整。由于信息采集要求客户经理逐户上门采集，营销部对客户经理采集时所采用的表格进行了统一，事后收集装订成册，并要求在客户服务簿上

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