烟草在线—吸烟有害健康！

。选择3大类7小类指标，分别设定评价标准和分值，把现代零售终端客户划分为“稳定型、提升型、潜在型、更换型”四种类型。根据客户类型，结合客户服务需求

，强化客户经理对零售客户服务和市场引导，开展全体营销人员“四能”提升培训，着力打造“开口能讲、提笔能写、遇事能做、同行能比”高素能营销队伍。开展“让客户培训客户

的经济效益。其余获得一等奖的课题分别聚焦了数字化案件侦办、线上客户服务平台、品牌培育、创新队伍建设等重点工作领域，均取得了较好的效益与效率成果。下一步，厦门市烟草专卖

，以消费需求驱动服务内容，推动客户服务由经验营销向数据营销转变。三是拓展团购业务。加强与相关单位、部门的宣传和沟通，针对工会活动、慰问物资采购等团购事项进行洽谈商议

%。一是坚持“问题导向”，做足前期准备。调查前，市局（公司）对2021年度第三方客户满意度报告中涉及客户服务和卷烟供应的12项指标进行原因剖析、详细

%。三是在“勤”字上下功夫。以“走市场、强服务、促满意”为根本出发点，通过勤查、勤走、勤看、勤问、勤思，找准服务短板，掌握零售客户服务需求，切实解决其

针对辖区的低洼地段、浸水区域所涉及的卷烟零售客户，组织做好柜台整理，传授汛期卷烟防霉、防潮技巧，加强客户服务。

卷烟规范经营。聚焦终端建设、客户服务、品牌培育、需求预测、市场监测等环节，查找短板弱项，制定问题台账清单，细化整改措施，明确整改

）加快推进高端卷烟品牌突破。从消费者、零售户、市场管理、品牌布局、投放控制、客户服务等多角度，深入开展高端卷烟消费引导，对冲低价位卷烟销量增加对单箱增长的下拉影响

务质量和管理水平，将基层专卖所建设成为专卖管理的桥头堡和客户服务的前哨站。四是加强对各级专卖员的业务培训工作，进一步提升专卖人员业务知识水平、电脑操作水平、收集和分析案件信息和线索的能力

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