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讲究诚信，讲究服务。要以诚待人，以优质吸引人。四要学会换位思考。作为商人还要学会与顾客换位思考，要多站在顾客的角度，想他们所想，忧

，尽管如此，谢东生的生活依然是黯淡的。　　后来，在一位心理医生的帮助下，他终于走出了那个阴影。他开始学会了上网，在网络世界里他可以找到失去

”，是对“顾客就是上帝”的极好诠释，也是零售经营的基本理念之一。但对“不对顾客说不”不能简单地理解，要进行深层次的思考。　　要学会甄别顾客的需求，并不是

;他开始了学徒的日子。好在这小子机灵，什么东西一学就会，此外那个亲戚教得也认真，经过半年的学习，李永斌终于学会了烤肉串。看到儿子已经

。下面，我就着重谈一谈零售户如何多站在顾客的角度抓好零售。　　一、洞察顾客心理。　　零售户要想做好零售，首先又学会洞察顾客心理。当顾客进店之时，零售户要善于

，当好顾客的“管家”。　　一是帮助顾客省钱。零售店是赚钱，但要取之有道。在赚取合理利益的同时，要学会帮助顾客省钱。首先是给顾客做“参谋”、帮他们“算账”。社区店

，获得心理上的快慰和高兴，它是现代社会一种重要的人际交往、沟通方式。客户经理对这类能力突出的零售户要学会赏识，学会赞赏，从而使零售户受到极大的鼓舞

顾客心理　　首先作为零售户，要学会准确地把握顾客的心理，才可以针对适当的情况荬傻。一般说来顾客的心理是多样而复杂的，比方说大多数顾客购物时，总是

;特别是学会了和各种各样的顾客打交道。三年后，靠着赶集做小买卖的收入，张莉夫妇在县城的一个小区买下了一幢两上两下的二层楼房。赶集做买卖虽然能挣钱，但是也非常辛苦

，李秀英赶紧找到人家，用了一天时间学会了做老豆腐的手艺，那人走后，她就跟老公接过了老豆腐买卖。接过来之后才知道做老豆腐的辛苦，他们每天

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