烟草在线—吸烟有害健康！

任何组织和个人危害国家安全的情况和线索，及时拨打“12339”向国家安全机关举报，扩大“12339”国家安全机关投诉举报电话知晓度，增强全民国家安全意识和责任意识

激励、失信惩戒"的良性循环，有效提升了监管效能。04 以零售户为中心的服务体验提升提升服务体验是许可证管理的重要目标。畅通申诉渠道，设立专门服务热线和投诉

普法体系，在零售终端集中区域设立维权服务点；搭建智慧监管平台，实现投诉举报快速响应、高效办结；开展未成年保护专项行动，重点整治中小学

，利用新媒体的传播优势，通过微信、抖音向广大零售户、消费者及社会大众宣传烟草专卖相关法律法规、真假卷烟识别技巧以及举报投诉途径、维权方式等知识。线下，宣传活动同样

，支持对未知问题、转人工问题进行自主学习，实现专卖法规、最新政策、投诉举报等方面全量知识库管理。“请问错过了打烟的时间段应该怎么办？”在大模型初步应用

了交流学习、投诉咨询及真伪鉴别的便捷渠道。目前小程序已开发完毕并在全市系统推广使用，使用人次达1000余次，线上处理消费者卷烟鉴别需求50次，消费者反映办结率

;北京市坚持政府与社会共同治理、管理与自律互相结合，强化工作顶层设计，健全完善工作体系，构建了包括宣传教育、培训指导、投诉举报、监督执法、戒烟干预和控烟志愿服务

和热情周到的服务态度。同时，将“群众满意度”纳入考核关键指标，严格投诉举报核查处理，通过行政许可“好差评”等渠道自觉接受社会监督，让政务服务始终以

热线咨询投诉举报处理效能，每次接到热线电话，无论是关于市场秩序的维护、政策咨询的解答，还是对于服务质量的反馈，工作人员都会迅速响应，

;通过应用机器视觉等技术，可以实现对烟叶杂质、过滤嘴存在性、香烟包装完整性等方面的精准检测。这有助于消除生产缺陷，提高产品质量，减少退货和客户投诉，

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