烟草在线—吸烟有害健康！

;就做好2015烤季生产加工工作，深化集中加工与配方打叶工作，对烟叶入库、烟叶精选、复烤加工、质量控制、成品调运、生产计划、成品保管交接与客户服务等重点难点问题畅所欲言、坦诚

的公开、公平、普惠等政策。　　刘宁高度肯定了长海市场部在卷烟营销、客户服务等方面取得的成绩。他指出，海岛市场远离大连陆地主城区，物流配送不便、客户分布松散、营销资源有限

关系，确保同向发展。要坚持以市场为导向，以满足消费者需求为核心，不断改进客户服务方式，持续优化营销管理流程和节点。深化工商协同，

。图3：营销科长赵俊杰（右）利用客户服务手册上面的经营数据分析指导书向幸福四路南端伊诺超市店主王兴英，分析近期的经营情况。图

的沟通交流，向客户及时告知实时政策与信息，同时对客户反馈的货源信息、基础信息变更等，第一时间进行解答与处理，力求客户服务不打折、无空白。

，做好科学引导和客户服务，提升工作质量内涵；二是专卖方面，要关注客户，守好资源，树立“守土有责、守土尽责”的思想

的不规范现象要及时梳理、反馈，创造良好的市场氛围。　　最后，营销部要求员工加强市场基础工作的夯实，做好客户服务工作，确保服务到位，

零售终端建设步伐。　　一是提升客户服务。准确把握市场消费趋势和消费群体变化，为客户提供有针对性的指导和帮扶服务，“量身定制”盈利提升计划。实施标准化、个性化、亲情式的增值

客户经理及时跟踪目标客户盈利、品牌动销状况，做好各项服务工作，强化特色终端客户服务，激发零售客户参与热情，保障特色终端建设工作取得实效。

，每到一户，查看卷烟终端展示、明码标价和客户服务手册填写情况，了解掌握工作人员服务到位情况，询问客户近期经营状况等，对客户反映的情况

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