烟草在线—吸烟有害健康！

;有效助推‘数字化+业务’转型升级。”天河区局（分公司）副局长邱枫如是说。实现快、准、好，客户服务质量持续优化去年6月，广州市

，拓展卷烟销售潜力。四、立足服务优先，提升服务质量客户经理既要充分意识到自己岗位及职责的重要性，也要意识到自己只是零售户的服务员。在卷烟营销工作中不只做“甩手先生

指导。二是提升服务质量。深入开展“规范服务，让客户更满意”主题活动、组织开展客户服务、终端建设等问题自查自纠“回头看”、深入市场，走访客户，听取客户急难愁盼

等，还能够通过其他消费者的评分，了解真实的服务质量。同时，“随时退”“贵必赔”等服务，也减少了交易风险，能够拉动消费。此外

，关键还与其良好的人脉资源和优质的服务质量密不可分。为此客户经理要求卷烟零售户重视反思总结，积极寻找不足和短板，纠偏查漏，注重整改落实

，最让人印象深刻的却是摆放在桌旁那一摞摞厚厚的“民情日记”。随手翻开其中的一本，里面详细记录着每天的工作及经验总结。“通过近期对辖区零售客户的深入走访，服务质量和服

终端建设打造成稳定就业、保障和改善民生的民心工程。注重服务质量提升。聚焦客户最关心最直接最现实的诉求，着力转变客户服务理念、服务方式，开展提升服务质量主题活动，

；其它日用品按性能重新涉及陈列；卷烟全部明码标价放置烟柜。要密切关注市场，认真抓住一切可以抓住的商机，做好节后经营。提升服务质量，塑造良好

质量关，优化服务过程确保服务质量。在卷烟品牌推介时，客户经理一定要依据当地消费群体结构特点、消费水平、消费能力、消费习惯以及消费需求变化等，向卷烟零售户推介合适

，提升服务质量和服务水平。其实卷烟营销人员尤其是客户经理和专卖管理人员都必须强化服务意识。无论是营销指导，还是专卖管理都是为了更好地服务卷烟零售户，为他们保驾护航

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